Envíos y Devoluciones
DESTINOS:
Península: España penínsular* y Portugal*.
España Islas: Islas Baleares*.
Europa: Francia*, Italia*, Alemania*, Austria, Bélgica*, Eslovaquia, Eslovenia, Rumanía, Polonia, Croacia, Hungría, República Checa*, Luxemburgo*, Holanda*, Irlanda, Grecia, Estonia, Finlandia, Suecia, Dinamarca, Letonia y Lituania.
Solo se realizan envíos de embutidos frescos o cocidos a los países marcados con *
No realizamos envíos a las Islas canarias, Ceuta, Melilla y Andorra.
TIEMPO DE ENTREGA
Debido a que los productos tradicionales elaborados son de fabricación artesanal y en muchos casos limitada, no es posible garantizar una entrega inmediata. Además, para preservar las mejores condiciones de los productos y que estén el menor tiempo posible en el transporte, para evitar que queden días almacenados en lugares que no controlamos, enviamos generalmente de lunes a jueves.
Todo ello hace, que por el momento y para la mejor experiencia de sabor, te podamos ofrecer un plazo de entrega de entre 2 y 10 días laborables desde la compra en Península y de hasta 14 días laborables para el resto de destinos habilitados en el párrafo anterior (para las compras que eligen como medio de pago la transferencia bancaria el plazo comienza desde que recibamos el ingreso).
COSTES DEL SERVICIO
Los costes de envío, manipulación y embalaje salen GRATIS para aquellos pedidos que superen los 170 euros con destino a España peninsular.
En el caso de que un pedido lleve incluido los productos “Bag in Box” y “Aceite de oliva 5L”, no se podrá realizar el envío gratuito, debido a sus características de peso y precio, acogiéndose al envío especial.
Solo realizamos envíos de Bag in Box y Aceite de oliva 5L a España peninsular, Islas Baleares y Portugal.
Los pedidos que se beneficien del envío gratuito, no tendrán acceso al pago por PayPal. Podrán usar el resto de métodos de pago: Tarjeta de crédito, bizum o transferencia bancaria.
Por debajo de dicho importe, actualmente ofrecemos como costes de envío, manipulación y embalaje los siguientes (IVA incluido), clasificados según el destino del pedido que aparecerá siempre en tu cesta de la compra, al momento del pago:
GASTOS DE ENVIO, MANIPULACIÓN Y EMBALAJE (Impuestos incluidos).
- ENVÍO ORDINARIO:
España peninsular
| KG | Alicante y provincia | Valencia, Castellón y Murcia | Resto España peninsular |
| 1 | 4,95 € | 5,95 € | 6,95 € |
| 3 | 5,95 € | 6,95 € | 7,45 € |
| 5 | 6,95 € | 7,95 € | 7,95 € |
| 10 | 7,95 € | 8,95 € | 9,95 € |
| 15 | 9,95 € | 10,95 € | 12,95 € |
| 20 | 12,95 € | 14,95 € | 16,95 € |
| 25 | 15,95 € | 17,95 € | 19,95 € |
| 30 | 17,95 € | 21,95 € | 23,95 € |
| 35 | 20,95 € | 24,95 € | 27,95 € |
| 40 | 22,95 € | 27,95 € | 31,95 € |
| 45 | 25,95 € | 31,95 € | 34,95 € |
| 50 | 27,95 € | 34,95 € | 38,95 € |
Islas Baleares y Portugal
| KG | MALLORCA, MENORCA E IBIZA | FORMENTERA | PORTUGAL |
| 1 | 10,95 € | 11,95 € | 9,95 € |
| 3 | 11,95 € | 13,95 € | 11,95 € |
| 5 | 13,95 € | 15,95 € | 13,95 € |
| 10 | 17,95 € | 19,95 € | 15,95 € |
| 15 | 19,95 € | 23,95 € | 16,95 € |
| 20 | 25,95 € | 26,95 € | 18,95 € |
| 30 | 35,95 € | 34,95 € | 22,95 € |
| 40 | 45,95 € | 39,95 € | 28,95 € |
| 50 | 49,95 € | 46,95 € | 35,95 € |
- ENVÍO ESPECIAL: Los mismos gastos que el envío ordinario, pero No hay envío gratuito.
Europa
| KG | ALEMANIA* | FRANCIA* | ITALIA* | |
| 1 | 18,95 € | 18,95 € | 20,95 € | |
| 2 | 22,95 € | 22,95 € | 24,95 € | |
| 3 | 23,95 € | 23,95 € | 25,95 € | |
| 4 | 24,95 € | 24,95 € | 26,95 € | |
| 5 | 25,95 € | 25,95 € | 27,95 € | |
| 10 | 28,95 € | 28,95 € | 32,95 € | |
| 15 | 31,95 € | 31,95 € | 34,95 € | |
| 20 | 34,95 € | 34,95 € | 37,95 € | |
| KG | AUSTRIA, BÉLGICA*, POLONIA, DINAMARCA, REP. CHECA*, LUXEMBURGO* Y PAÍSES BAJOS* | ESLOVAQUIA | GRECIA | ESTONIA, FINLANDIA, SUECIA, RUMANÍA, CROACIA, IRLANDA, LETONIA Y LITUANIA |
| 1 | 20,95 € | 31,95 € | 22,95 € | 32,95 € |
| 2 | 22,95 € | 32,95 € | 24,95 € | 39,95 € |
| 3 | 27,95 € | 33,95 € | 27,95 € | 40,95 € |
| 4 | 28,95 € | 34,95 € | 33,95 € | 41,95 € |
| 5 | 29,95 € | 35,95 € | 40,95 € | 42,95 € |
| 10 | 34,95 € | 39,95 € | 63,95 € | 48,95 € |
| 15 | 36,95 € | 55,95 € | 74,95 € | 52,95 € |
| 20 | 39,95 € | 62,95 € | 81,95 € | 57,95 € |
SOLO SE REALIZAN ENVÍOS DE EMBUTIDOS FRESCOS O COCIDOS A LOS PAÍSES MARCADOS CON *
El precio incluye los gastos de gestión aduanera que corresponden a La Despensa de Alicante como exportador, pero no están incluidos los aranceles, impuestos locales y demás gastos de importación, que correrán a cargo del cliente en destino, en caso que existan. El plazo de entrega dependerá de los trámites aduaneros correspondientes.
- ENVÍO REFRIGERADO: Servicio de entrega a temperatura controlada con ambiente térmico controlado entre +2ºC y +8ºC. Empresa de transportes Integra2, que posee la certificación sanitaria IFS Logística para el transporte de alimentos.
| KG | Alicante y provincia | Valencia, Castellón y Murcia | Resto España peninsular | Islas Baleares – Excepto Formentera | Portugal – Excepto Islas |
| 3 | 5,95 € | 7,95 € | 8,95 € | 12,95 € | 11,95 € |
| 5 | 6,95 € | 8,95 € | 9,95 € | 14,95 € | 12,95 € |
| 10 | 7,95 € | 9,95 € | 12,30 € | 18,95 € | 16,95 € |
| 15 | 9,95 € | 11,95 € | 15,45 € | 21,95 € | 18,95 € |
| 20 | 12,95 € | 14,95 € | 17,95 € | 25,95 € | 22,95 € |
| 30 | 17,95 € | 21,95 € | 23,95 € | 35,95 € | 28,95 € |
| 40 | 22,95 € | 27,95 € | 31,95 € | 45,95 € | 34,95 € |
| 50 | 27,95 € | 34,95 € | 38,95 € | 49,95 € | 40,95 € |
Para pesos superiores a los descritos anteriormente, puede consultarnos en el correo pedidos@ladespensadealicante.com, dónde le atenderemos lo antes posible y solucionaremos cualquier duda que se le pueda presentar.
Los productos serán entregados mediante la agencia de transporte de confianza de La Despensa de Alicante.
FORMA DE ENTREGA
El pedido se entrega a la atención de la persona y en la dirección que hayas indicado en el pedido, en horario de oficina.
En caso de no localizar al destinatario en el lugar fijado, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que puedas concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente. Si tras éste no se logra la entrega, se vuelve a dejar nota y el pedido queda a tu disposición en la oficina del transportista más cercana al lugar indicado para la entrega.
PAGO DE LOS COSTES DE ENVÍO
El pago de los costes de envío se realiza a través del pedido en la web por lo que no debes pagar ningún importe añadido en la recepción.
DEVOLUCIONES
De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al Cliente el derecho de devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución.
Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
En productos frescos o curados (Embutidos u otro producto que requiera refrigeración):
- No se aceptan devoluciones de los productos frescos o curados (embutidos).
- En caso de que se encuentren en mal estado debido a un retraso en la entrega de los mismos, póngase en contacto con nosotros y La Despensa de Alicante hará una reexpedición del mismo producto sin cargo alguno para el cliente.
- Todos nuestros productos se envasan correctamente para que lleguen sin ningún tipo de problema a tus manos. Comprueba que los cierres del paquete no hayan sido modificados o abiertos.
En los demás productos:
– Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si aquel conserva al menos un 80% de su peso original y se aprecie claramente que se encuentra en mal estado. En este caso, deberá devolverse en su embalaje original y en el mejor estado posible para ser aceptado.
– No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo (lo sentimos por adelantado). Sólo en este caso, ladespensadealicante.com pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.
El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a pedidos@ladespensadealicante.com o en nuestra página de Contacto, con los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. A este e-mail te responderemos en el plazo más breve que nos sea posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja de ladespensadealicante.com que te hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.
Ladespensadealicante.com no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
