Destinos

Los embutidos, jamones, pastas dulces caseras y demás productos que ofrecemos en La Despensa de Alicante suelen tener un periodo de conservación suficiente como para llegar a los siguientes puntos de venta por zonas geográficas:

Península: España penínsular, Portugal y Andorra.

España Islas: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Europa 1: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Países bajos, Italia, Luxemburgo, Suiza y Reino Unido.

Europa 2: Bulgaria, República Checa, Mónaco, Ucrania, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, Suecia y Rumanía.

Europa 3: Albania, Bosnia-Herzegovina, Croacia, Chipre, Islandia, Liechtenstein, Macedonia, Montenegro, Eslovaquia, Serbia, Groenlandia, Moldavia y Ciudad del Vaticano.

 

Tiempo de entrega

Debido a que los productos tradicionales elaborados son de fabricación artesanal y en muchos casos limitada, no es posible garantizar una entrega inmediata. Además, para preservar las mejores condiciones de los productos y que estén el menor tiempo posible en el transporte, para evitar que queden días almacenados en lugares que no controlamos, enviamos generalmente de lunes a jueves.

Todo ello hace, que por el momento y para la mejor experiencia de sabor, te podamos ofrecer un plazo de entrega de entre 2 y 10 días laborables desde la compra en Península y de hasta 14 días laborables para el resto de destinos habilitados en el párrafo anterior (para las compras que eligen como medio de pago la transferencia bancaria el plazo comienza desde que recibamos el ingreso).

 

Costes del servicio

Los costes de envío, manipulación y embalaje salen GRATIS para aquellos pedidos que superen los 120 euros con destino a España peninsular  y los 400 euros para el resto .

En el caso de que un pedido lleve incluido los productos “Bag in Box”, no se podrá realizar el envío gratuito, debido a sus características de peso y precio, acogiéndose al envío especial.

Por debajo de dicho importe, actualmente ofrecemos como costes de envío, manipulación y embalaje los siguientes (IVA incluido), clasificados según el destino del pedido que aparecerá siempre en tu cesta de la compra, al momento del pago:

 

GASTOS DE ENVIO, MANIPULACIÓN Y EMBALAJE (Impuestos incluidos).

ESPAÑA PENINSULAR

Envió Ordinario:

  • 05,95  euros  hasta 40 kg. de peso.

Envió Especial:

  • 07,95  euros  hasta 10 kg. de peso.
  • 09,95  euros  hasta 30 kg. de peso.
  • 14,95   euros  hasta 40 kg. de peso.

Entrega en sábado: Suplemento de 3 euros.

BALEARES: 

  • 14,95 euros hasta 10 kg. de peso.
  • 19,95 euros hasta 30 kg. de peso.
  • 29,95 euros hasta 40 kg. de peso.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA:

  • 29,95  euros hasta 5 kg. de peso*.
  • 49,95  euros hasta 10 kg. de peso*.

ANDORRA:

  • 24,95 euros hasta 15 kg. de peso*.

PORTUGAL:

  • 14,95 euros hasta 10 kg. de peso.
  • 19,95 euros hasta 20 kg. de peso.
  • 24,95 euros hasta 30 kg. de peso.
  • 29,95 euros hasta 40 kg. de peso.

EUROPA (Impuestos incluidos).

Europa 1:  24,95 euros hasta  15 kg. de peso*.

Europa 2:  34,95 euros hasta  05 kg. de peso*.

Europa 3:  49,95 euros hasta  05 kg. de peso*.

*El precio incluye los gastos de gestión aduanera que corresponden a La Despensa de Alicante como exportador, pero no están incluidos los aranceles, impuestos locales y demás gastos de importación, que correrán a cargo del cliente en destino, en caso que existan. El plazo de entrega dependerá de los trámites aduaneros correspondientes.

Para pesos superiores a los descritos anteriormente, puede consultarnos en el correo pedidos@ladespensadealicante.com, dónde le atenderemos lo antes posible y solucionaremos cualquier duda que se le pueda presentar.

Los productos serán entregados mediante la agencia de transporte de confianza de La Despensa de Alicante.

 

Forma de entrega

El pedido se entrega a la atención de la persona y en la dirección que hayas indicado en el pedido, en horario de oficina.

En caso de no localizar al destinatario en el lugar fijado, la agencia de transporte deja una nota de aviso con un teléfono para que puedas concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente. Si tras éste no se logra la entrega, se vuelve a dejar nota y el pedido queda a tu disposición en la oficina del transportista más cercana al lugar indicado para la entrega.

 

Pago de los costes de envío

El pago de los costes de envío se realiza a través del pedido en la web por lo que no debes pagar ningún importe añadido en la recepción.

No obstante, si has solicitado como medio de pago contrareembolso*, será en el momento de la entrega del pedido cuando deberás abonar tanto el importe del mismo como el transporte en metálico al transportista y en este caso se te cobrará además un sobrecoste por el servicio de contrareembolso de 6 euros (IVA incluido)*.

 * El servicio de contrareembolso sólo está disponible para España peninsular e Islas Baleares.

 

Devoluciones

De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al Cliente el derecho de devolución en los siete días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

– Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si aquel conserva al menos un 80% de su peso original. En este caso, deberá devolverse en su embalaje original y en el mejor estado posible para ser aceptado.

– No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo (lo sentimos por adelantado). Sólo en este caso, ladespensadealicante.com pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.

El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a pedidos@ladespensadealicante.com o en nuestra página de Contacto, con los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. A este e-mail te responderemos en el plazo más breve que nos sea posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja de ladespensadealicante.com que te hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.

Ladespensadealicante.com no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.